Документация по CRM

[NJD]

А существует ли русская документация по CRM? На сайте навижена тока английская. Значит - нет?
Может у кого есть какая документация, никто не поделится?

[spy]

Если не ошибаюсь, последнее русское руководство по CRM было для 2.5

[Ned]

И английское, если честно, недалеко ушло.
в этом модуле при переходе то ли к 2-ому, то ли 3-ему сервис-паку (не помню точно) сильно переписали интерфейс.

[spy]

Хм...да, действительно.
Ну что поделать. По крайне мере, основные понятия и принципы остались те же. Соответственно их можно изучить по мануалу, а дальше методом тыка

[NJD]

Люди! А киньте ссылку где хоть по 2.5 можно взять.
Или намыльте на pnil810@mail.ru

[clerk]

Хотя бы английском языке.
Дайте ссылку, плиз.

[bvka]

Книжка 2003 г.
ЗДЕСЬ

[mystic]

А какой CRM нужен?
Тут в ветке смешали Microsoft Business Solution CRM 1.2 и CRM модуль Axapta.

[shumelka]

документации по CRM Axapta 3.0 и Microsoft CRM 3.0 нет пока вообще, насколько мне известно
по CRM Axapta 2.5 есть на русском и англ. языках
по Microsoft CRM 1.2 на англ.
и действительно - что надо-то?

[Yulika]

Нет-нет-нет!!! Уже есть документация по MS CRM 3.0 - это SDK, IG и User Style Guide!! Буквально сегодня получила =)

[Aleck]

Цитата:

Сообщение от Yulika

Нет-нет-нет!!! Уже есть документация по MS CRM 3.0 - это SDK, IG и User Style Guide!! Буквально сегодня получила =)

Что-то больно поздно, она уж месяц как доступна...
А SDK уже не меньше 2х недель в открытом доступе на сайте MS

[Nic]

Подскажите где взять документацию на русском языке по MS CRM 3.0 или хотя бы по 1.2?

[duz]

Есть не документация, но пользовательская процедура , обращайтесь

[Nic]

пользовательская процедура - это что то вроде тренинга?

[Dr.Kurpatov]

Возьми обычный Implementation Guide, SDK еще есть, ну и разумеется богатый сайт microsoft.com

[Nic]

Спасибо конечно за отзывчивость, но я незнаю что такое Implementation Guide и SDK.
Сайт microsoft.com я просмотрел вдоль и поперек, нигде интересующую меня информацию я не обнаружил, там только общие слова.

Меня интересуст некоторые возможности продукта, такие как:
1. Возможна ли интеграция с Call Center?
2. Интергация с системой типа Service Desk.
3. Отслеживание задолженности клиента. Например клиент погашает задолженность частями.
4. Лимитирование клиентов.
5. Организован ли в системе документооборот.
6. Формирование плана продаж и его выполнение.

[Anthei]

1.Да, используется один из языков .NET+javascript+библиотеки доступа к телефонному оборудованию
2. Со стороны CRM проблем быть не должно, хотя частично вместо Service Desk можно использовать модуль сервиса.
3. Можно настроить систему уведомлений заинтересованных лиц например через почту.
4. Про это поподробней пожалуйста.
5. Обычно при внедрении CRM его связывают с SharePoint Server(Services).
6. Формирование плана продаж встроенная функциональность, его выполнение лучше наверно формировать в виде отчетности.

[Nic]

3. Интересует возможность увидеть какая задолженность у клиента и как он платит.
Например задолженность составляет 50 р.
Клиент оплачивает частями по 10р.
Т.О. необходимо видеть сколько ему осталось заплатить.
Как это реализовано в системе? Уведомления не устраивают.
4. Например руководство отдела заявило, что если у клиента задолженность больше 50р., то товар ему не отгружать (не продавать). Если клиент погашает задолженность, то продажа (отгрузка) возможна.
Как это реализовано в системе?
5. SharePoint Server(Services) - это дополнительный програмный продукт?

[Anthei]

3. А чем не устраивают уведомления через почту?
4. Пункты 3,4 конечно относятся к функциям бэк-офиса, но при изрядной доле упорства сделать можно ( по умолчанию в системе отсутствует).
5. SharePoint Server отдельный продукт:
http://www.microsoft.com/sharepoint/default.mspx
SharePoint Services - встроенная служба windows 2003.

[Nic]

Цитата:

Сообщение от Anthei

А чем не устраивают уведомления через почту?

Уведомления в каком виде? Какая информация содержится в уведомлениях?
Что потом делать с этими уведомлениями?