Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[Zabr]

По телефону на любой вопрос отвечают быстро и вежливо.

Руководитель с удовольствием смотрит на картинки статистики по реальным и потенциальным клиентам.

Маркетинг планируется на основе данных CRM. Причем сокращение расходов на маркетинг - это как раз не критерий, по сравнению с сокращением затрат как результатов анализа данных из ERP-системы. Потому что расходы могут и возрасти, и намного - но возрастут именно на то что наиболее эффективно, воможно на те акции, которые раньше вообще не применялись.