28.02.2008, 17:39
|
#1 |
|
Участник
|
Проблема с отслеживание электронной почты
Используется CRM 3.0 Prof. на сервере стоит crm server и exchange. исходящая аочта отображжается при отправке внутри организации и на внешнюю почту. полученная же почта не отображается в CRM, хотя в outlook-е принятая почта видна. в чём может быть проблема ?
|
|
|
|
28.02.2008, 17:48
|
#2 |
|
MCTS
|
я так понимаю вам не хватает CRM e-mail router. Да и почта автоматически будет прикрепляться к клиенту только в случае если письмо этому клиенту было отправленно из CRM (т.е. в теме письма есть маркер CRM:0000...) и клиент нажмет replay для ответа на письмо.
а так можно вручную прикреплять |
|
|
|
29.02.2008, 10:31
|
#3 |
|
Участник
|
CRM e-mail router поставлен, выделен почтовый ящик который организует хранилище копий всех входящих сообщений для пользователей ( почта туда поступает ). в каждом отсылаемом письме есть маркер.
а что значит можно вручную прикреплять? |
|
|
|
29.02.2008, 14:04
|
#4 |
|
Участник
|
Я так понимаю, что Андрей имел ввиду, что можно найти это письмо в Outlook и выполнить для него функцию "Отслеживать в CRM"
|
|
|
|
29.02.2008, 15:04
|
#5 |
|
Участник
|
так нету "CRM" на панели ((
снес всё и поставил заново- процесс инсталяции прошёл без ошибок и предупреждений, но при запуске аутлука выдаётся сообщение "Ошибка при загрузке функций microsoft CRM"(( режим ограничения доступа не включён, IE6 ничего не добавлено(яхо, гуглы тулбары и т.п.) |
|
|
|
29.02.2008, 16:07
|
#6 |
|
Участник
|
ошибку испаравил- проблема была в настройках свойств обозревателдя для мес интрасети и доверенных узлов. закладки в аутлуке появились. попробую проверять почту приём/отправка. что и как отпишусь в понедельник. если кто может подсказать где возможны ошибки - буду благодарен.
|
|
|
|
03.03.2008, 12:12
|
#7 |
|
Участник
|
 проблемы продолжаются ((( почта не отправляется из crm+ при попытке в аутлуке нажать "отслеживать в crm" получаю сообщене об ошибке -заголовок ошибки - Microsoft crm, а само сообщениее - "произошла ошибка. для доп сведений обратитесь к администратору", после нажатия "ок" выдаётся второе сообщение аналогичного х-ра ((( есть у кого как ие предложения по исправлдению? |
|
|
|
03.03.2008, 16:35
|
#8 |
|
Moderator
|
Включаем трасировку ошибок - читаем KB 907490 и смотрим из-за чего она вываливается.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.   MS Certified Dirty Magic Professional
|
|
|
|
04.03.2008, 17:54
|
#9 |
|
Участник
|
Цитата:
Сообщение от Enot Poloskun
Включаем трасировку ошибок - читаем KB 907490 и смотрим из-за чего она вываливается.
|
|
|
|
04.03.2008, 23:48
|
#10 |
|
Moderator
|
Ну заходим на сайт MSDN2 и ищем там статью 907490. А ладно вот здесь
 Если все сделать правильно, CRM станет вести логи ошибок и по ним можно будет точнее определить проблему.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия. MS Certified Dirty Magic Professional
|
|
|
|
05.03.2008, 11:06
|
#11 |
|
Участник
|
огромное спасибо за столь быстрый и полезный ответ. включил трассировку traceEnabled =1.
вот что выдало при попытке отправить письмо пользователю на внешнюю почту и при установленной галочке "отслеживать в ЦРМ" : # CRM Tracing Version 1.1 # LocalTime: 2008-03-05 11:01:30.6 # Categories: # Schedule: Daily # CallStackOn: False # ComputerName: CLIENTPC # CRMVersion: 3.0.5300.0 [2008-03-05 11:01:30.6] Process:OUTLOOK |Thread: 804 |Category: Application |User: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |Level: Error | ErrorInformation.LogError >MSCRM Platform Error Report: -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Error: Server was unable to process request. Error Number: 0x80040216 Error Message: An unexpected error occurred. Source File: Not available Line Number: Not available Request URL: Stack Trace Info: at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.ReadResponse(SoapClientMessage message, WebResponse response, Stream responseStream, Boolean asyncCall) > at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.Invoke(String methodName, Object[] parameters) > at Microsoft.Crm.Platform.Proxy.EmailWebService.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body, BusinessEntityCollection attachments) > at Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.Email.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body) > at Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.EmailForOutlook.Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.IEmailForOutlook.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body) Type: Platform |
|
|
|
05.03.2008, 11:24
|
#12 |
|
Участник
|
возможно ли, что маилбокс для СРМ не создан, а создана только учетная запись в АД и емаил к ней, но залогинился по этой учёткой и в аутлуке аккаунт создан - даж письма приходят когда по внутренней почте общаюсь
|
|
|
|
05.03.2008, 11:43
|
#13 |
|
Учаснег
|
Несколько советов всем по поводу ошибок CRM 3.0 и почты CRM:
Не стеснясь накатывайте Rollup2 и на сервер и на клиента (проверено больше ~70% всех непонятных ошибок исчезает) Ставьте обновленный e-mail router (на старых дистрибутивах он кривой)))) Используйте для трассировки (как сервера так и клиента) чудную вещь http://blogs.msdn.com/benlec/ (на данный момент уже есть версия и для 4.0) Наверное, коллеги могут еще что-то посоветовать. |
|
|
|
05.03.2008, 12:52
|
#14 |
|
Участник
|
Цитата:
Сообщение от IgorF
Несколько советов всем по поводу ошибок CRM 3.0 и почты CRM:
Не стеснясь накатывайте Rollup2 и на сервер и на клиента (проверено больше ~70% всех непонятных ошибок исчезает) Ставьте обновленный e-mail router (на старых дистрибутивах он кривой)))) Используйте для трассировки (как сервера так и клиента) чудную вещь http://blogs.msdn.com/benlec/ (на данный момент уже есть версия и для 4.0) Наверное, коллеги могут еще что-то посоветовать. чудную вещь скачал, разбираюсь. спасибо |
|
|
|
05.03.2008, 12:54
|
#15 |
|
Moderator
|
Соглашусь с предыдущим оратором. Ошибка 80040216 расшифровывается просто как An unexpected error occurred - то есть никакой информации. Видимо стоит обновиться и попробовать еще раз.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия. MS Certified Dirty Magic Professional
|
|
|
|
05.03.2008, 13:01
|
#16 |
|
Учаснег
|
Цитата:
Сообщение от demonik
прошу прощения за мою тормозящую мозговую систему- где можно скачать Rollup2 ? в нете пару битых ссылок накопал( и не нашёл где качнуть можно
чудную вещь скачал, разбираюсь. спасибо |
|
|
|
05.03.2008, 14:15
|
#17 |
|
Участник
|
Цитата:
Сообщение от IgorF
Скачать можно здесь http://search.live.com/results.aspx?...c=IE-SearchBox жмите первую и выбирайте язык для вашей системы...
|
|
|
|
06.03.2008, 13:47
|
#18 |
|
Участник
|
скачал, поставил- не полегчало (((
|
|
|
|
06.03.2008, 14:28
|
#19 |
|
CRM
|
Пропиши на сервере в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
SMTPCodePage значение koi8-r SMTPServer - ваш exchange сервер ЗЫ не вчитался в нить полностью, мб лишний совет |
|
|
|
06.03.2008, 16:11
|
#20 |
|
Участник
|
прописано. проверил лишний раз. вопрос теперь такой- повторно инсталирую e-mail router на сервере и при инсталяции выдается ошибка- "The source location path D:\Exchange\ does not exist." при том, что у меня только один диск С и всё. возможно ли это с тем, что когда ставил в первый раз к виртуалке, с которой работаю, подключал привод, а сейчас инсталирую с привода своего ПК- с образа диска?
|
|
|
Линейный вид
