Инструкция для пользователя

Всем добрый день!
Вопрос к общественности занимающейся внедрением системы, имеются ли у кого-нибудь наработки в виде инструкции для конечного пользователя т.е. в виде того
Глава 1. Поступление ТМЦ.
1) Жмем туда 2) Жмем сюда 3) Не получается звоним туда
Поясню с причину своего вопроса. Как многие наверно выскажуться и наверное не раз, мол читай офицальную документацию, она конечно неплоха, но для коченого пользователя по большому счету нафиг не нужна. Ему необходимо сделать ряд операций ради которых его наняли и все!!! Вот поэтому и необходима такая вот разработка. Опять же данная бумага снижает на порядок количество звонков в службу поддрежки.
Что скажите.....

[Yprit]

Писали по ролям со скринами и пр. перед запуском. И зачеты все пользователи у нас сдавали и сдают :-) А в чем вопрос-то? Вещь ИМХО нужная, даже необходимая. Только вот общую инструкцию, наверное, смысла не имеет писать - зачем оператору приемки знать технологию формирования розничных заказов?...

[Oxsana]

Цитата:

Сообщение от sergeyoskol

Что скажите.....

Скажем: Верной дорогой идете, товарищ.
Мы делали так:
Для каждой роли в системе обязательно разарабатывался регламент (коротко - что должен делать, например, вводить заказ) и инструкция пользователя с картинками и подробно (жми туда, жми сюда).
Желательно еще в конце инструкций памятку по печати, автоотчетам, фильтрам и проч, что сочтете нужным и что вызывает затруднения у ваших пользователей.
Обязательно проводили обучение и аттестацию.
Не забудьте про то, что инструкции надо поддерживать в актуальном состоянии (т.е. если будете дорабатывать систему или менять бизнес-процессы, то в инструкции надо вносить соответствующие изменения.
И еще эти обновленные инструкции надо будет доводить до конечных пользователелей и как-то убеждаться, что они эти инструкции получили, прочитали, начали пользовать (что например в нашем случае - удаленных друг от друга магазинов в разных городах - достаточно затруднительно).

Это был не вопрос, а наверное мысли вслух, в данный момент начинаю писать. Для 1с у нас есть такая инструкция, а для Аксапты нет, наверное это просто крик души не судите строго

[nibbles]

Обучение и аттестация с зачетами - это конечно замечательно... Но еще лучше инструкции и регламенты проводить через приказ генерального директора... И тогда при возникновении проблем в системе можно стряхнуть пыль с документа и сказать - "нарушена инструкция такая-то, пункт такой-то"... и - на деньги, на деньги...

Одного-двух раз бывает достаточно, чтобы пользователи с большим энтузиазмом занялись самообучением.

[itfs]

Цитата:

Сообщение от nibbles

Обучение и аттестация с зачетами - это конечно замечательно... Но еще лучше инструкции и регламенты проводить через приказ генерального директора... И тогда при возникновении проблем в системе можно стряхнуть пыль с документа и сказать - "нарушена инструкция такая-то, пункт такой-то"... и - на деньги, на деньги...

Одного-двух раз бывает достаточно, чтобы пользователи с большим энтузиазмом занялись самообучением.

В любой компании найдется каста (т.н. белая кость) которая найдет способ пренебречь и интсрукциями, и приказами, от всего не убережешься ...

С уважением, itfs.

[kvg6]

Писали свое руководство, ИМХО стандартное пользователь сразу не осилит

[nibbles]

Цитата:

Сообщение от itfs

В любой компании найдется каста (т.н. белая кость) которая найдет способ пренебречь и интсрукциями, и приказами, от всего не убережешься ...

Подход - "а чего стараться - все равно болт забьют" - не к лицу настоящему разработчику ИС. Так что будьте оптимистом: "На всякую хитрую попу..." )

[itfs]

Цитата:

Сообщение от nibbles

Подход - "а чего стараться - все равно болт забьют" - не к лицу настоящему разработчику ИС. Так что будьте оптимистом: "На всякую хитрую попу..." )

Согласен, надо делать, только следует понимать естественные ограничния тех или иных методов и совершенствовать их под конкретный случай.
Пример 1: в одном месте обучение было замаскировано под презентацию.
Пример 2: в другом месте за найденную дырку, заказчик назначил небольшую премию. Вы не представляете, как народ оживился .

С уважением, itfs.