Проблема с отслеживанием почты из Outlook-Клиента MS CRM 2011

[Likefire]

Имеем проблему непонятного характера: ручное отслеживание сообщений электронной почты из Outlook срабатывает выборочно - часть писем отслеживается, часть писем в результате нажатия кнопки "Отслеживать" получает в Outllok признак, что вроде бы письмо отслеживается, но при нажатии на кнопку "Просмотреть в CRM" открывается окно MS CRM, в котором говорится о том, что идентификатор сообщения не опознан (в списках действий веб-клиента данное сообщение тоже не обнаруживается). В некоторых случаях помогает нажатие кнопки "Отменить отслеживание" и повторное отслеживание. Но это помогает опять же, только в выборочных случаях.

Понимаю, что формулировка проблемы выглядит как "мистика какая-то", но тем не менее, проблема возникла у ключевого во всех отношениях пользователя, игнорировать которого нельзя, поэтому были проведены некие шаги по расследованию возможных причин, которые включали:
1). Изучение свойств и атрибутов сообщений, которые успешно отследились и которые не отследились. В этом отношении никаких зацепок обнаружить не удалось: сходные сообщения с такими же адресатами и вполне сопоставимыми текстами в полях темы и текста сообщения могут отслеживаться и не отслеживаться.
2). Изучение логов на клиенте. Ничего особенного в логах тоже обнаружить не удалось. Да,- записи об ошибке в логе имеются, но конкретным образом связать их с безуспешными попытками отслеживания связать не удается. Например, через весь лог crmaddin-20130224.log тянется сходная ошибка, возникающая с почти постоянной периодичностью (где-то раз в минуту), текст которой такой:
|Level: Error | Unable to determine control type from ribbon control '//Control[@Id='Mscrm.Explorer.Mail.ConvertTo.Case']' Function: CCmdButtonHandler::HrParseActionString File: c:\bt\36704\src\application\outlook\addin\cmdbarevthandler.cpp Line: 370
Правда, однажды, примерно по времени, подходящему под одну из безуспешных попыток отслеживания, в логе возникла вот такая запись:
|Level: Error | CItemHelper<struct Outlook::_MailItem>::InitializeSyncItemWrapper File: c:\bt\36704\src\application\outlook\addin\ItemHelper.h Line: 316
>hr = 0x8004010f
Но запись всего одна, а попыток было больше одной.

В общем, понятно, что что-то с клиентом, но что именно - выяснить не удается.
Собственно, поэтому прошу помощи или совета у сообщества в решении проблемы!