Задержка эскалации. Есть идеи?

[IgorF]

Задача: Эскалация кейса при превышении заданных лимитов (задано по типу кейса). Требуется дать возможность пользователям некоторым выставлять Hold (то есть задерржка отсчета времени для эскалации), после того как из Hold вернулись продолжить отсчет времени для эскалации.
Проверил уже и отложить и приостановить бизнес правило не подходит.
Может у кого есть свежие идеи, или кто то сталкивался?