CRM 3.0 Настройка входящей эл. почты.

[Gogus]

Добрый день!

Извинияюсь за глупый вопрос . Обясните пожалуйста по шагам, начинающему, как настроить чтобы всю входящюю почту было видно в ВЕБ интерфейсе CRM. В книге "Working with..." этот вопрос описан очень поверхностно... Я так понял что нужно установить и настроить E-mail router...

Задача такая:
В Exchange есть два почтовых ящика sales@mydomain и support@mydomain нужно чтобы ВСЯ полученая почта была видна через ВЕБ интерфес. Дальше пользователи будут с ними работать...


З.Ы. Установили CRM - тестируем возможность внедрения у себя.

Заранее спасибо.

[Сабитов Андрей]

Можно создать 2 списка ожидания.

1- Продавды - ему присвоить e-mail адрес sales@mydomain. Вся входящая почта будет появлять в этом списке. Продавец может принять письмо к исполнению, назначить другому сотруднику.

2 - Поддержка - support@madomain. Ситуация такая же.

[Артем Enot Грунин]

Ну, и для того, чтобы списки ожидания ожили нужен компонент E-mail Router...

[Gogus]

Списки ожидания создал.
E-mail router установил. Rules в ящиках sales и support есть.
Почта в ВЕБ интерфейсе не видна.
Может надо добавить sales... и support... как пользователей CRM?

[Артем Enot Грунин]

Как вы создавали очереди? Вы в курсе, что это довольно сложный процесс? Надо:
1. Создать пользователя в AD, присвоить ему ящик очереди, например support
2. На вкладке Exchange Advanced добавить Custom Parameter CRMMailEnabled
3. Создать очередь в CRM и присвоить ей соответствующий адрес....
Множество моментов, как видите. Правил пересылки, к слову, в данном случае настраивать не надо!

[Gogus]

Так и сделал:
1) Создал пользователя c почтовым ящиком crm-sales-queue@mydomain, добавил SMTP адрес crm-sales-queue@mydomain.net
2) В АД-Exchange Advanced-Custom Attributes-extensionAttribute1-добавил CRMMailEnabled
3) Через ВЕБ интерфес CRM создал список ожидания Sales присвоил ему адрес эл. почты: crm-sales-queue@mydomain.net
Отправляю письмо на адрес crm-sales-queue@mydomain.net вижу, что письмо попало в ящик, в ВЕБ интерфейсе ничего.
З.Ы. Если не сложно киньте плиз ссылку на ресурс где написано про настройку очередей ожидания. В Microsoft_CRM_3.0.5_Implementation_Guide.pdf ничего не нашел.
Сорриии...

[Артем Enot Грунин]

Я читал про это в тренинге Installation & Configuration. Прошу прощения, ключ должен называться CRMEmailEnabled...

[Gogus]

Ключ поправил.
Все по прежнему.

Может еще что-нибудь необходимо настраивать?

[Артем Enot Грунин]

У меня на работе трафик кончился, постараюсь не забыть вам отправить сканы этой главы. Напишите мне в следующем месяце в личку, чтобы я не забыл.

[Maxoon]

У меня тоже не получается.
Юзер в АД есть, мэилбокс есть, атрибут CRMEmailEnabled есть. Но письма в ЦРМ в queue не валятся, когда отправляешь на адрес юзера.
Подскажите, что не так?

[Сабитов Андрей]

Цитата:

Сообщение от Maxoon

У меня тоже не получается.
Юзер в АД есть, мэилбокс есть, атрибут CRMEmailEnabled есть. Но письма в ЦРМ в queue не валятся, когда отправляешь на адрес юзера.
Подскажите, что не так?

У списка ожидания свой электронный адрес ? Проверте (любым способо) попадают ли письма в почтовый ящик. Допустим есть e-mail support@example.com в CRM есть список ожидания с таким же мылом. Так вот проверте попадают ли письма в почтовый ящик, а потом будем разбираться почему они не доходят до списка ожидания

[Bakai Madybaev]

Версия CRM 4.0 - раньше пользовались почтовым сервером от хостинговой компании.
Не без проблем, но в настроенных списках ожидания письма появлялись.
Перенесли почту на свой почтовый сервер (месяца назад) - в списках ожидания письма не появляются.

[Сабитов Андрей]

Цитата:

Сообщение от Bakai Madybaev

Версия CRM 4.0 - раньше пользовались почтовым сервером от хостинговой компании.
Не без проблем, но в настроенных списках ожидания письма появлялись.
Перенесли почту на свой почтовый сервер (месяца назад) - в списках ожидания письма не появляются.

учетные записи не менялись? e-mail router self test проходит ?