Внедрение Microsoft CRM

[Ronix]

Внедрение Microsoft CRM: Россия – обзор зарубежного опыта



Андрей Карасев

Alba Spectrum Technologies

(095) 918-3314, (095) 918-3111, help@albaspectrum.com

Microsoft CRM на данном этапе имеет всего несколько установок в России. В то же время на рынке таких стран как США и Германия число внедренных систем исчисляется тысячами. В наших подразделениях Альба Спектрум ( http://www.albaspectrum.com ) в этих странах мы накопили хороший опыт и можем говорить о специфике отраслей.



Мы планируем опубликовать цикл технических статей, посвященной внедрению и разработке MS CRM, предназначенных прежде всего ребятам из групп информационных технологий наших Российских компаний.



Следует отметить возрастающую роль отделов ИТ в вопросах принятия стратегических решений компаний. Возможно проблемы начального стадия развития мирового рынка CRM и низкого процента успешных реализаций заключался в традиционной методике продаж “наверх”, когда харизматические продавцы пытались перепрыгнуть через голову руководителя отдела ИТ и давить на владельца или генерального директора. Микрософт никогда не придерживалась подобных методов и ее CRM в сущности невозможно внедрить без участия внутренней ИТ группы. MS CRM работает с MS Exchange, Активной директорией, SQL Server, BizTalk (грядущая интеграция с Navision). Использование этого спектра серверов и технологий ведет к принятию Microsoft CRM как понятной в установке и настройке системы ребятами из ИТ.



Не секрет что наиболее правильным путем во внедрении новых бизнес систем является путь эволюции, предполагающий разумную интеграцию с существующими и постепенную замену устаревших частей. В этом плане Microsoft CRM имеет хороший потенциал. Она имеет открытый MS CRM SDK и программист работающий на C# или VB.Net способен разобраться и запрограммировать интеграцию или интерфейс к существующим системам.



Типичные настройки и интеграции MS CRM по отраслям промышленности



1. Грузоперевозки. Компании этой отрасли как правило имею работающую систему слежения за доставкой грузов клиентам. MS CRM связывает несколько систем в одну и является как бы системой начального ввода заказов и документирования писем и звонков клиента с интерфейсом в упомянутую выше систему грузоперевозок. Это решается средствами MS CRM SDK и ADO.Net программирования



2. Оптовые Продажи. Многие компании уже имеют ASP или JSP вэб приложения где существующие или новые клиенты помещают заказы. Типична необходимость пересылки такого заказа в Microsoft CRM в виде Активности (activity), которая встанет в очередь для обработки дежурного приемщика заказов. Здесь есть много вариантов технического решения задачи – рассмотрите HTTP хэндлер, вызываемый из ASP/JSP аппликации, читающий секьюрити токен администратора из INI файла и проникающий таким образом в CRM где уже задействуется MS CRM SDK.



3. Пенсионные фонды. Учитывая консервативную методику принятия решения – часто встает необходимость в возможности полного и прозрачного аудита по принятым ранее решениям. Эту роль играет MS CRM. Система должна автоматически документировать всю элетронную переписку с клиентами – это делается при помощи кастомизации MS CRM Exchange коннектора



4. Крупные компании. Здесь может действовать корпоративная политика использования таких продуктов как Oracle e-Business Suite, или Lotus Domino документооборота и почтового сервера. В первом случае встает необходимость интеграции гетерогенных баз с CRM, во втором случае настройки CRM на использование Lotus Domino почтового сервера, что решается при помощи MS CRM SDK и вызова Java агентов для обращения к Лотусу.



Удачи во внедрении, кастомизации, проектировании отчетов и мы конечно же всегда рады вам помочь Позвоните нам в Москве: (095) 918-3314, (095) 918-3111, в США: 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com



Андрей является MS CRM специалистом в Роникс Системс ( http://www.ronix.ru ) компании партнере Microsoft Business Solutions и входящей в группу Альба Спектрум ( http://www.albaspectrum.com ) – устанавливающей и внедряющей Navision, Great Plains, Microsoft CRM клиентам в Москве, Петербурге, Казани, Киеве, Смоленске, Нью Йорке, Чикаго, Мехико, Германии.

[Maxim Gorbunov]

Ветка перенесена в раздел Новости пользователей, консультантов, MSBS, рынка